浙江恒嘉軸承有限公司質量誠信報告
發(fā)布時間：2020-08-24
質量誠信報告
報告日期：2020年5月
目 錄
第一部分 前言------------------------------------------------------------（2）
編制說明-------------------------------------------------------------------（2）
報告內容客觀性聲明-------------------------------------------------------（3）
總經理致辭----------------------------------------------------------------（4）
企業(yè)簡介-------------------------------------------------------------------（5）
第二部分 報告正文-------------------------------------------------------（7）
1、企業(yè)質量理念-----------------------------------------------------------（7）
2、企業(yè)質量管理-----------------------------------------------------------（8）
（1）質量管理機構---------------------------------------------------------（8）
（2）質量管理體系--------------------------------------------------------（10）
（3）質量安全風險管理---------------------------------------------------（12）
3、企業(yè)質量誠信----------------------------------------------------------（13）
（1）質量誠信管理--------------------------------------------------------（13）
（2）質量承諾------------------------------------------------------------（13）
（3）運作管理------------------------------------------------------------（14）
（4）營銷管理------------------------------------------------------------（15）
4、質量管理基礎----------------------------------------------------------（16）
（1）標準管理------------------------------------------------------------（16）
（2）計量管理------------------------------------------------------------（16）
（3）認證認可管理--------------------------------------------------------（16）
（4）檢驗檢測管理--------------------------------------------------------（17）
5、產品質量責任----------------------------------------------------------（17）
（1）產品質量水平--------------------------------------------------------（17）
（2）產品售后責任--------------------------------------------------------（17）
（3）質量信用記錄--------------------------------------------------------（18）
第三部分 報告結語------------------------------------------------------（19）
第一部分：前言
編制說明
本報告是浙江恒嘉軸承有限公司首次公開發(fā)布的企業(yè)質量誠信報告。
報告組織范圍：浙江恒嘉軸承有限公司
報告時間范圍：?2019年5月1日至2020年4月30日
報告發(fā)布周期：年度報告，以PDF電子文檔形式在本公司網站向社會公布
報告數(shù)據說明：本報告采用數(shù)據來自于浙江恒嘉軸承有限公司
報告其他說明：本報告僅作為公司質量誠信方面的情況介紹，不代表向顧客或消費者推薦產品或服務的商業(yè)廣告行為
地址：浙江省衢州市常山縣球川鎮(zhèn)利川南路234號
郵編：324000
電話：（0570）5083877
報告內容客觀性聲明
本公司《質量誠信報告》依據GB/T29467-2012《企業(yè)質量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質量信用報告編寫指南》的規(guī)定，并結合本公司2019年度質量誠信體系建設情況編制而成。本報告?描述了2019年5月1日至2020年4月30日期間，公司在嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)標準、規(guī)程，認真履行企業(yè)產品質量主體責任、建立質量誠信機制，在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效。
本公司《質量誠信報告》中所載數(shù)據、信息全部真實、可信，符合GB/T22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據項規(guī)范》和GB/T22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》，不存在任何虛假記載、誤導性陳述，本公司對報告內容的客觀性、真實性、準確性負責并主動接受社會監(jiān)督。
特此聲明。
浙江恒嘉軸承有限公司
2020年5月8日
總經理致辭
浙江恒嘉軸承有限公司是一家專注于中小型深溝球軸承套圈車件、圓錐滾子軸承套圈車件、關節(jié)軸承套圈車件和輪轂軸承套圈車件制造的民營企業(yè)。建廠以來，一直致力于成為各類軸承套圈車件的專家，致力于成為國內各大中型軸承制造企業(yè)的一流供應商。為此，我們孜孜以求，不斷開拓創(chuàng)新、銳意進取，在十五年成功經驗的指引下，同時本著“求精、誠信、務實、創(chuàng)新”的核心價值觀，一次次把公司的事業(yè)推向前進，創(chuàng)造出一流的產品和一流的服務，贏得了一流的信譽和口碑。近些年來，公司始終以高標準要求自己，始終將消費者的需求放在第一位，切實踐行“質量第一、誠信經營”的社會責任。我們堅信，只有將質量、誠信放在第一位的企業(yè)，才有可能做大做強，也只有這樣，才能實現(xiàn)我們“成為一家受人尊敬的百年企業(yè)”的愿景。
總經理：蘇冬海
企業(yè)簡介
恒嘉軸承公司始建于2005年3月，是一家專注于汽車用軸承套圈、圓錐滾子軸承、關節(jié)軸承和輪轂軸承車件，集研發(fā)、制造和銷售為一體的民營企業(yè)。建廠以來，公司立足于創(chuàng)新創(chuàng)造，以技術質量為基礎，以品牌營銷為先導，致力于產品系列化、生產規(guī)?；⒔洜I品牌化，廣泛收集行業(yè)技術信息，瞄準國內外汽車用軸承產業(yè)發(fā)展趨勢，以原樣件為基礎進行結構創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、新材料應用等，開發(fā)出多款汽車用軸承套圈、圓錐滾子軸承、關節(jié)軸承和輪轂軸承車件產品，使公司成為專業(yè)生產汽車用軸承套圈車件并具有一定規(guī)模的生產基地。目前，公司軸承套圈車件年生產能力達到600萬套，年產值達到6000萬元，產品品種、產量、型號、規(guī)格齊全，品質優(yōu)良，具備了一定的知名度，成為了汽車用軸承套圈車件的制造商和供應商，是國內外眾多知名軸承企業(yè)質量“信得過”的長期合作伙伴。
恒嘉軸承公司擁有員工130余人，是一支具備研發(fā)、生產、營銷等各類人才的團隊，他們秉承“創(chuàng)新、高效、專業(yè)”，以科學的管理、精湛的技術、精誠的合作，共同把公司推向朝氣蓬勃。尤其在近年來，公司加強市場需求調研，積極開發(fā)適合市場的產品，努力破解傳統(tǒng)制造行業(yè)的市場變化，不斷突破國內外廠家長期以來形成的技術和專利壁壘，致力于加大鍛件生產線投入，持續(xù)地對車加工線進行技術改造，使公司軸承套圈車件的生產技術與工藝裝備水平在行業(yè)中處于領先地位，產品品質的提升，并進而推動了公司市場銷量的年年增長。
恒嘉軸承公司高度重視質量管理體系的建設，建立了完善的質量控制體系，確保產品質量均符合廣大客戶所要求的產品標準，為公司進一步開拓市場提供了可靠的質量保證，受到廣大客戶的認可。尤其是通過IATF 16949質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證，導入卓越績效管理模式，公司的產品質量、生產環(huán)境以及員工職業(yè)健康安全得到了進一步的提升。
恒嘉軸承公司積極探索先進企業(yè)文化的建設之路，為繼承和弘揚公司的企業(yè)文化理念，把打造恒嘉軸承的企業(yè)文化作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。經過不斷實踐、探索、思悟，提出了“超越顧客期望，成就員工幸福”的企業(yè)使命，“成為一家受人尊敬的百年企業(yè)”的企業(yè)愿景和“求精、誠信、務實、創(chuàng)新”的核心價值觀，并在逐步系統(tǒng)總結公司創(chuàng)業(yè)成功的經營管理經驗基礎上，努力形成“團結、拼搏、務實、高效”的企業(yè)精神，“務實經營、穩(wěn)健發(fā)展”的經營哲學，“文化創(chuàng)新企業(yè)，品質成就名牌”的經營理念，“以人為本，知人善用，人盡其才”的人才理念，以及“知人善任、能者授權”的管理理念，“細節(jié)成就品質”的質量理念，“以品牌創(chuàng)造價值”的發(fā)展理念，完善、豐富和拓展了公司的企業(yè)文化內涵。
恒嘉軸承公司在自身發(fā)展的同時不忘回饋社會，公司自創(chuàng)建以來，一直以客戶為中心，主動承擔社會責任，積極維護員工的合法權益，誠信、公平地對待所有供應商、客戶和消費者。公司抱感恩之心反哺社會，在環(huán)境保護、公益事業(yè)、五水共治、文化教育等方面努力奉獻，實現(xiàn)公司與社會、自然的和諧共生共長。
恒嘉軸承公司的穩(wěn)健發(fā)展，也得到了行業(yè)與社會的一致認可，近年來連續(xù)被評為“浙江省工商企業(yè)信用A級‘守合同重信用單位’”、“衢州市誠信企業(yè)”、“衢州市‘免檢企業(yè)’”、“衢州市安全生產標準化三級企業(yè)（機械行業(yè)）”、“常山縣‘國家高新企業(yè)’”、“常山縣‘軸承行業(yè)十強’”、“常山縣‘軸承行業(yè)銷售十強’” 等榮譽稱號。
第二部分：報告正文
1、企業(yè)質量理念
浙江恒嘉軸承有限公司堅持“精心細作 持續(xù)改進 努力創(chuàng)新 顧客滿意”的質量方針和“質量為本，科學管理，持續(xù)改進，顧客滿意”的質量誠信方針，始終將質量放在第一位，努力做到“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”，在供應商及客戶心中樹立了良好的口碑，“恒嘉軸承”就是質量的代名詞。恒嘉軸承的質量理念是：細節(jié)成就品質。注重細節(jié)追求完美，成為我們孜孜以求，奮斗終生的目標。做事先做人，做事即做人。我們反對做事情只停留在表面，我們也反對不切實際夸夸其談。我們主張做人做亊，“實”字當頭，只有實在做人，才能踏實做事?！皩崒嵲谠谧鋈?，踏踏實實做事”，這是我們的企業(yè)座右銘，也是我們踐行誠信企業(yè)的基本理念。近些年來，公司在通過IATF 16949質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證的基礎上，更以導入卓越績效管理模式為契機，推行全面質量管理，運用FMEA、SPC等質量統(tǒng)計工具，通過內部審核、自我評價、第三方審核或評價，不斷尋找改進機會和持續(xù)改進的方式，使公司的產品質量、生產環(huán)境以及員工職業(yè)健康安全得到了進一步的提升。
恒嘉軸承的使命：超越顧客期望，成就員工幸福。
解讀：
恒嘉軸承公司的主導產品是外徑 70 mm～120 mm的中小型深溝球軸承套圈車件，是軸承內外套圈磨加工的前期產品。目前公司產品的產量、型號、規(guī)格齊全，品質優(yōu)良，受到廣大客戶的一致認可和贊譽，主要顧客群遍及國內浙江、福建、河南等多個省市和地區(qū)。但是，公司產品要以全面的產品技術、強大的配套能力，贏得國內同行和客戶的進一步認可，就必須專注于中小型深溝球軸承套圈車件生產的發(fā)展，致力于做好軸承行業(yè)中套圈車件生產的領跑者，在軸承套圈車件的制造能力、技術開發(fā)能力、市場銷售能力、產品品質和品牌形象等方面超越顧客期望。同時，公司要不忘肩負的重任，積極履行社會責任，堅持以人為本，與公司廣大員工共同發(fā)展致富，成就員工幸福。
恒嘉軸承的愿景：成為一家受人尊敬的百年企業(yè)。
解讀：
恒嘉軸承公司要“成為一家受人尊敬的百年企業(yè)”，就必須堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的服務宗旨，積極提升市場競爭力，做到與客戶開發(fā)同步、技術同步，開展專業(yè)技術的前期研究，建立技術儲備，并通過管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、成本創(chuàng)新，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，引領市場需求和行業(yè)技術發(fā)展，將公司打造成國內一流軸承套圈車件制造企業(yè)。
恒嘉軸承的核心價值觀：求精、誠信、務實、創(chuàng)新。
解讀：
求精～指要提升軸承套圈車件的品質，就必須堅持“細節(jié)成就品質”的質量理念和“以品牌創(chuàng)造價值”的發(fā)展理念，在產品質量上精益求精。誠信～指在高度認同企業(yè)文化的基礎上，以負責任的態(tài)度履行自己的本職工作，為維護公司利益而竭盡所能。務實～指實事求是的科學態(tài)度和腳踏實地的工作作風，是對事業(yè)的責任，對工作的一絲不茍，對自己的嚴格自律，對企業(yè)的盡心盡力。創(chuàng)新～創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，只有創(chuàng)新，才能掌握自己的核心技術，才能掌握競爭的主動權，才能成為市場的主導者，才能贏得未來。
2、企業(yè)質量管理
（1）質量管理機構
在公司高層的指導與支持下，本公司不斷完善質量管理機構，構建了以總經理為核心的質量管理組織。
公司質量管理組織結構圖如下：
a) 總經理職責如下：
重視公司產品和服務質量的安全，負責質量管理資源的配置；參與品質戰(zhàn)略的制訂、評審，確定品質戰(zhàn)略，組織編制適合本企業(yè)的質量管理體系文件，確定公司的質量方針和質量目標；制定質量獎懲制度，建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度；協(xié)調各部門的質量責任，并考核工作質量；參與重大產品質量評審、質量表彰和質量改進活動。
b) 生產副總、技術副總職責如下：
組織公司質量管理體系的建設、推行及完善，宣貫公司的質量理念，努力提升全體員工的質量意識；負責對公司相關部門質量體系的實施情況進行跟蹤檢查，并責令其對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；負責對設計開發(fā)過程中產品的驗證與評估工作，確保產品設計和開發(fā)符合質量要求；負責對從設計開發(fā)到市場售后等產品全生命周期內發(fā)生的重大質量問題進行把關和最終裁決；組織企業(yè)內部質量審核；參與每月質量例會，參與重大質量事故的分析處理；負責組織質量保證體系的內審與管理評審工作；負責建立、健全、完善各類質量管理的規(guī)章制度，組織編制實施進貨、制程、成品的檢驗標準、檢驗規(guī)范和作業(yè)指導文件。
c) 綜合辦公室職責如下：
負責建立、監(jiān)控和完善公司內部綜合管理體系，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃
并組織實施，負責人事管理、行政管理、后勤管理等工作，不斷提升公司整體經營管理質量水平；負責公司信息化建設、培訓、指導實施等工作，負責信息化系統(tǒng)運行的維護、保養(yǎng)和故障維修。
d) 生產部及各車間職責如下：
負責產品實現(xiàn)過程的策劃、生產計劃的制訂與監(jiān)督，負責生產的全面運行管理，以及對生產交期、成本、質量、技術、生產設備、安全等進行全面管控；負責各生產線產品的巡檢工作，并跟蹤生產過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，包括糾正預防落實情況。
e) 技術質量部職責如下：
負責產品技術研發(fā)和技術應用，負責新產品開發(fā)統(tǒng)籌（包括從產品可行性開始直至成功量產后的技術轉交與支持），負責項目小組的日常管理；負責新產品前期設計、開發(fā)和調研，新產品導入等；負責新料件、新產品檢測，內部委托測試；負責公司質量戰(zhàn)略的推進實施，質量計劃的編制，提升產品質量和過程質量指標，同時實施質量改進工作；負責生產過程中的產品質量檢測和質量管理；負責外購、外協(xié)、外加工件的質量檢測；負責供應商的品質輔導和考核，包括供應商所有品質問題的分析、處理和反饋；負責成品入庫檢驗和出貨之前的質量把關；負責對質量管理人員進行有關品質保證體系、品質知識、理念、方法等的培訓；負責對質檢人員的業(yè)務指導和稽核；負責產品/體系認證、市場檢查發(fā)現(xiàn)問題處置、客戶/第三方的質量驗廠等工作的組織和管理；負責利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質量統(tǒng)計，做好質量分析和改進工作；負責組織成立?QC小組，積極開展各類?QC活動，并收集、匯總、共享品質改善的相關技術資料。
f) 檢測室職責如下：
負責對產品、材料等的試驗及驗證工作；負責計量儀器、器具的維護保養(yǎng)，
定期做好計量儀器、器具的內、外部校驗工作。
g) 市場營銷部職責如下：
負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善；負責銷售團隊管理，收
集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調；制定產品市場計劃和策略，產品市場拓展的跟進與改善。
h) 財務采購部職責如下：
負責公司的財務管理工作，參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、投融資作業(yè)內控體系建設
等；負責公司物料采購的審定價與產品銷售的定價，以及供應商開發(fā)、評定與管理；負責公司所需物料的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保外購和外協(xié)件源頭產品質量。
（2）質量管理體系
本公司已于?2018?年4月通過IATF16949：2016質量管理體系認證，并在質量管理體系有效運行的前提下，?于?2019?年11月相繼通過了ISO14001：2015環(huán)?境?管?理?體?系、?ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系的認?證。同時，公司還導入卓越績效管理模式，建立以卓越績效管理模式為框架的整合型全面質量管理體系。根據各管理體系的要求，公司確定了體系各過程所需的輸入和期望的輸出，確定了過程的順序和相互作用，確定了過程運行所需的準則、方法和資源，同時圍繞質量管理體系的八項原則，建立起符合?要求的質量管理手冊和程序文件，并梳理出有效的、科學的、標準的工藝流程、作業(yè)文件和制造規(guī)范，用以指導整個生產過程的質量管控。在質量管理體系運行中，公司每年會安排一?次內部審核及管理評審，對質量管理體系運行過程中存在的不符合及需要改進的項目進行評審檢查，確保質量管理體系運行的適宜性、充分性及有效性。
a) 質量管理體系方針與目標
公司在質量管理體系運行過程中，制訂了“精心細作 持續(xù)改進 努力創(chuàng)新 顧客滿意”的質量方針，建立了與各層次職能相適應的工作目標和質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核KPI和質量問責制。
b) 質量教育
在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，檢測、分析、改進，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃，實行了三級質量誠信教育培訓。各部門負責人根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。
c) 質量法規(guī)及責任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準的要求（部分產品指標超過外部要求），從產品技術上踐行社會責任。同時，公司制定了《質量獎罰管理標準》、《質量考核管理辦法》等，對產品質量問題進行責罰，遵循對質量事故不放過原則。
公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正預防措施控制程序》，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。同時，根據《分析和評價控制程序》，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任單位依據《糾正預防措施控制程序》制定糾正預防措施并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項。
（3）質量安全風險管理
a) 質量投訴處理
為保證公司產品質量穩(wěn)定，提升公司服務水平，我們依據 IATF16949 ?標準要求，明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來提升產品質量、減少顧客報怨。市場營銷部作為產品售后服務主體，負責售前、售中、售后服務過程，負責投訴處理的協(xié)調和落實、監(jiān)督管理；技術質量部及責任部門負責客戶投訴或報怨內容的具體原因分析與糾正預防措施的擬定與實施。公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查，調查內容包括產品質量、交貨期、服務、價格等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數(shù)據統(tǒng)計以確定下一步質量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質量的提升目標。處理顧客投訴的過程也是產品質量和服務水平提升的過程，本公司歡迎新老顧客對我司的任何產品或服務提出合理的要求與期望，我們一定要竭盡所能地給予滿意答復。
b）質量風險監(jiān)測
本公司近些年來開始引入風險管理。從產品設計研發(fā)階段的DFMEA，到生產制造過程的PFMEA，對產品設計與生產、制造、銷售全過程可能存在的風險進行評估與系統(tǒng)分析，采取有效的措施加以糾正和預防。公司《不合格品控制程序》明確了不合格的識別與糾正預防的實施，對生產、制造及銷售各過程可能存在的不合格進行有效控制，并予以糾正改進。公司通過內審、管理評審、數(shù)據分析等方法對管理、生產、制造及銷售過程中產生的各類數(shù)據進行跟蹤、統(tǒng)計、分析，不斷尋找改進機會，將可能存在的系統(tǒng)風險逐一進行解決、控制。
c) 應急管理
本公司軸承套圈車件的生產、經營過程具有一定的風險性，因此，我們始終將安全放在第一位。公司各部門均進行了風險和機遇評價，建立了風險控制措施，明確規(guī)定了發(fā)生重大質量安全事故后的報告機制與應急處理措施。一旦有重大質量事故發(fā)生，公司及時組織相關部門對質量事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。如生產部門制定常規(guī)產品生產運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制，嚴格把關，確保每個零件的生產都符合相關要求，確保最終產品質量的合格。對可能發(fā)生的重大災害（包括各種自然災害和不可抗拒的人為災害）或突發(fā)事件（如突然停水、停電、生產工人嚴重短缺、關鍵生產設備故障、供應商停止物料供應，以及其它突然發(fā)生的人為的嚴重影響生產與客戶業(yè)務往來的事件）進行了評價，建立了風險控制措施，做到及時響應、應急處理、恢復生產。質檢部門運用三檢制，即自檢、抽檢、質量監(jiān)察小組對產品質量進行嚴格把控，以保證產品質量安全，防范質量安全風險。業(yè)務和供應鏈管理部門也對業(yè)務經營和物資采購方面的風險、機遇進行了評價，建立了風險控制措施。
3、企業(yè)質量誠信
（1）質量誠信管理
本公司對軸承套圈車件產品安全性的承諾，不僅僅體現(xiàn)在生產過程、銷售過程安全的承諾，更是對消費者使用安全的承諾。首先，在產品設計開發(fā)階段，所有新開發(fā)的產品，均要嚴格按照國家?標準、行業(yè)標準和浙江制造團體標準進行符合性評估，只有能夠通過安全測試的產品，公司才會進行下一步的開發(fā)與生產。同時，在產品設計時，在符合安全的前提下，消費者使用的適應度也已納入設計考量范疇。公司注重質量誠信管理，“不收不良品、不做不良品、不發(fā)不良品”，公司從成立之初，就將“三不”意識植根于管理層及基層員工的潛意識中。只有腳踏實地做事，生產出高質量、放心的產品，公司才能永立不敗之地?！邦櫩途褪巧系邸?、消費者永遠是正確的。在恒嘉軸承，客人與消費者被奉為上賓。我們的軸承套圈車件產品，常有客戶、專家來我公司現(xiàn)場考察，查看我公司的生產工藝和產品質量，并幫助、指導解決問題。我公司也經常派員去客戶市場走訪，了解問題和客戶需求。只有良好的合作氛圍，才能形成如此強大的向心力。也只有我公司向客人宣示了自己誠信第一、質量第一的決心，才能得到客人信任與支持
（2） 質量承諾
a) 誠信守法
公司高層領導遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念，嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及制造行業(yè)的相關法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。
b) 滿足客戶需求
公司高度重視技術研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、配置等方面的意見和建議，開展產品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執(zhí)行IATF16949質量管理體系，通過開展技術攻關、質量改進、QC小組等活動，保障產品質量安全。
（3）運作管理
a）原材料或零部件采購誠信管理
企業(yè)根據物料對產品質量的風險程度，將物料分為A、B、C三類。對A類物料供應商，除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現(xiàn)場審計。對B類物料的供應商，企業(yè)首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現(xiàn)場審計。對C類物料的供應商，一般只考慮審計其資質。企業(yè)對物料供應商進行資質審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫是使用。
在設備和零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備和零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。
b) 生產過程誠信管理
公司生產運營中心及其下屬技術部具體負責各品種生產管理和技術管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標準操作規(guī)程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩(wěn)定。
對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產品、成品的質量，嚴格執(zhí)行對不合格品的“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴格批記錄的管理規(guī)程，做到領用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。
生產記錄由生產部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄，做到字跡清晰、內容真實、數(shù)據完整，操作人及復核人簽名確認。每批生產結束后，車間統(tǒng)計員把記錄匯總、復核，及時上交生產運營中心，經審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。
公司根據行業(yè)特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，應用陀曼管理平臺的生產管理模塊對整個過程進行數(shù)據采集和監(jiān)控，對公司整個生產過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內部潛力，發(fā)揮技術骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設備進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術攻關小組，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術攻關；生產員工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。
公司推行精細化生產組織模式以縮短生產和交貨周期，快速適應市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低庫存基礎上滿足客戶需求，滿足了客戶對閥門產品性能的全面了解和產品質量的進一步認可，訂貨率也隨之提高，并且在很大程度上解決了售后質量問題，減少了售后服務工作人員的工作量，使售后服務工作安排更加柔性化。
（4）營銷管理
公司根據戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒?，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據庫，并從中歸納出針對不同細分市場客戶總體需求特點的匯總資料，供產品規(guī)劃、產品開發(fā)設計、過程控制等決策時參考。
公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念，要求業(yè)務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《與顧客有關過程控制程序》、《顧客滿意度控制程序》、《客戶服務流程》等，從各方面增加業(yè)務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，制定緊急響應計劃，對不可預測的變化，及時采取改善措施。
4、企業(yè)質量基礎
（1）標準管理
公?司?生?產?、?銷?售的軸承套圈車件，?嚴?格?執(zhí)?行?GB/T 276《滾動軸承 深溝球軸承 外形尺寸》、GB/T 4199《滾動軸承 公差 定義》、GB/T 7811《滾動軸承 參數(shù)符號》、GB/T 8597《滾動軸承 防銹包裝》、GB/T 18254《高碳鉻軸承鋼》、GB/T 24606《滾動軸承 無損檢測 磁粉探傷》、GB/T 24608《滾動軸承及其商品零件檢驗規(guī)則》、 GB/T 34891《滾動軸承 高碳鉻軸承鋼滾動軸承零件 熱處理技術條件》、JB/T 7361《滾動軸承 零件硬度試驗方法》、CSBTS TC98.27—1997《滾動軸承套圈公差的測量方法》等國家?標準、行業(yè)標準和浙江制造團體標準 T/ZZB 0962—2019《中小型深溝球軸承套圈車件》。同時，公司將企業(yè)標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產品質量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。
（2）計量管理
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法，并配置有國內先進的磁粉探傷機、金相顯微鏡、臺式投影儀、電動輪廓儀、洛氏硬度計、布氏硬度計等檢測設備，設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優(yōu)質產品奠定了堅實的的計量基礎。
（3）認證認可管理
公司目前已通過有 IATF16949：2016 質量管理體系認證、ISO14001：2015 環(huán)?境?管? 理?體?系認證和 ?ISO45001：2018 職業(yè)健康安全管理體系認證，并準備開展“浙江制造”品牌認證。公司將嚴格按照各管理體系要求執(zhí)行，使企業(yè)產品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)“精心細作 持續(xù)改進 努力創(chuàng)新 顧客滿意”的質量方針得以順利推行。
（4）檢驗檢測管理
為確保本公司產品完全符合國家?標準、行業(yè)標準和浙江制造團體標準，公司編制了進貨檢驗規(guī)范、制程檢驗規(guī)范和成品檢驗規(guī)范，制定了《采購控制程序》、《生產控制程序》、《檢驗和試驗控制程序》和《不合格品控制程序》，以保證所有產品在生產過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進入下一道工序。同時，公司還建立了檢測室，負責對進貨（包括外購、外協(xié)、外加工件）、制程產品、出廠成品的試驗及驗證工作；負責計量儀器、器具的維護保養(yǎng)，定期做好計量儀器、器具的內、外部校驗工作。
、產品質量責任
（1）產品質量水平
恒嘉軸承鄭重承諾：本公司生產的軸承套圈車件，出廠均達到?100%檢驗合格，產品符合?國?家、行業(yè)?標?準?和?浙江制造團體標準T/ZZB 0962—2019《中小型深溝球軸承套圈車件》?的?要求，產品安全可靠。
（2）產品售后責任
為確保及時有效地處理客戶的投訴和抱怨，公司建立并實施顧客投訴處理流程。但凡發(fā)生客戶投訴將由專職人員處理，每張投訴工單，均應嚴密監(jiān)控，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發(fā)生。公司將以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解客戶的滿意度。與此同時，公司質量管理部門將對市場中影響客戶滿意度和產品體驗的問題進行收集，并加以分析，形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議。同時聯(lián)動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。
恒嘉軸承鄭重承諾，如果我司產品出現(xiàn)質量問題，且能夠證實確實是我公司責任時，我公司將嚴格按照《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內按照客戶的意愿，對我公司的產品實行包退、包換，并對客戶致以真誠歉意。
為了對產品進行有效追溯，將市場（客戶）反饋不合格品有效召回，公司將按照產品召回管理的辦法，當發(fā)生以下情況時，實施產品召回：
a) ?顧客的投訴，其所投訴內容影響消費者安全使用或無法銷售時；
b)? 主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的不適合的產品；
c)? 媒體報告的不適合的產品或事件；
d)? 公司內部檢查發(fā)現(xiàn)受不合格產品影響的批次產品已經交付；
e) ?其他的改變（包括技術、法律行規(guī)和突發(fā)事件）影響到已交付產品質量或安全。
（3）質量信用記錄
本公司自建廠以來，從未出現(xiàn)過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中，合格率均達98%以上。
第三部分：報告結語
在新的起點上，我公司將全面落實科學發(fā)展觀，以實現(xiàn)循環(huán)經濟、可持續(xù)發(fā)展為目標，緊抓歷史機遇，堅持科學化管理、規(guī)?；a、市場化運作的發(fā)展思路，持續(xù)推動企業(yè)的建設步伐，努力實現(xiàn)制造和產品的升級換代。同時，在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質的產品和一流的服務回報廣大關心和支持我們的客戶。
恒嘉軸承的追求——
企業(yè)使命：超越顧客期望，成就員工幸福
企業(yè)愿景：成為一家受人尊敬的百年企業(yè)
核心價值觀：求精、誠信、務實、創(chuàng)新
企業(yè)精神：團結、拼搏、務實、高效
經營哲學：務實經營、穩(wěn)健發(fā)展
經營理念：文化創(chuàng)新企業(yè)，品質成就名牌
人才理念：以人為本，知人善用，人盡其才
管理理念：知人善任、能者授權
質量理念：細節(jié)成就品質
發(fā)展理念：以品牌創(chuàng)造價值
